匿名
2021/4/19 13:51:41
您好，作为一个生物科研工作者，很高兴有机会从客户的角度和您讨论。关于您的问题，不妨使用以下模型：客户的积累=已有客户+新客户-流失客户。
您虽然刚刚入行，但可能从前辈处继承一部分”已有客户“，但这超出了我的认识范畴；
新客户方面，仅就我熟悉的学校或科研实验室来说，我们并不拒绝使用新的耗材（有特殊要求的除外），但不会轻易换试剂。如果您是我们惯用品牌的新代理商，则一切会很稳定；如果您销售的是新的品牌，可能需要较大的努力才能获得认同，如提供试用装。 另外，对于到货时间我们非常关注，甚至超过了对价格的关注，只要在送货时间上能大大提前于其他公司，我们愿意用稍贵的价格购买。
流失客户可能有以下原因：1.实验没有得到应有结果，这可能是产品质量出问题，也可能和质量无关（比如学生犯错弄错了配置比例，但是实验室老板所听到的则是此试剂不好用）；2.送货很慢而送发票很快；3.产品目录做的太不醒目或发的不够勤，实验室找不到你们的产品目录了。
希望对您有所帮助，谢谢。