售出商品如符合以下情况，客户可在线提交退货申请或者与公司客服部联系办理退换货事宜。
(表1）具体退货及换货标准如下：
退换货类别 | 具体描述 | 是否支持7天内退换货 | 是否支持30天内退换货 | 是否收取返回运费 | 备注 |
产品质量瑕疵 | 产品质量瑕疵是指产品的外观、状态、理化属性等指标，与该产品质量标准中的指标不符的；客户提供能够证明产品存在瑕疵的照片或图谱，经我方技术部门核实确认，认定产品存在质量瑕疵。 | 是 | 是 | 否 | 若客户无法提供相关图谱或照片，但经我方技术部门核实确认，认定产品存在质量瑕疵的，也可以按照本退换类型处理。 退货快递须选择我方指定的快递公司 |
运输破损 | 运输破损指在运输过程中造成的损坏、泄漏、破碎、污损等，客户提供能够明显看出商品问题的照片，经我方售后客服人员核查情况属实，认定属于运输破损； | 是 | 否 | 否 | 如果快递人员能够提供相关证明，则将会加快问题的处理； 退货快递须选择我方指定的快递公司 |
阿拉丁操作错误 | 是指阿拉丁公司员工在制单、出库、分拣、发货等环节上产生的错误 | 是 | 否 | 否 | 退货快递须选择我方指定的快递公司 |
客户方原因 | 客户个人原因导致的退换货，须经我方售后客服人员核实确认，具体确认内容包括但不限于以下内容（产品是否属于低温运输保存、产品是否属于标准品、产品是否属于对光敏感、产品是否属于定制产品、产品是否开封等；易制爆易制毒类产品不办理退货）；货值金额不足300元，退货费为50元；货值金额300元-1000元，退货费为200元；货值金额大于1000元，退货费为货值的20%。 | 是 | 是 | 是 | 快递费用由客户自行承担，若退货产品在退货途中发生泄漏、破损、丢失等情况，由客户自行负责。 |
注：
（1）判定实际收货日期：以第三方快递/物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
（2）若客户对退货的产品，需要办理退款，则客户须将公司提供的发票原件退回，经财务部核实确认后，将货款退还到客户指定账户。
（3）特别说明，以下情况不予办理退换货：
Ø 任何非经公司售出的公司产品，以订货确认单为准；
Ø 已超过以上受理期限的产品；
Ø 产品无标签，或标签已无法识别是否属于公司的产品；
Ø 密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；
Ø 产品已使用（质量问题除外）；
Ø 网站产品图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准；
Ø 由于客户技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与客户描述不符，公司将不予受理申请退货；
Ø 若退货产品含有赠品，则在退货时，赠品须一同退回。
授权代理商退换货政策结合协议约定。